在社会交往与企业运营中，公共关系学扮演着至关重要的角色。它不仅关乎个人的职业素养，更是组织形象塑造与维护的关键环节。为了更好地理解和应用这一学科的知识体系，我们可以通过分析以往的考试题目来深化理解。

一、选择题部分

1. 公共关系的核心在于？

A. 媒体宣传 B. 客户服务 C. 社会责任 D. 双向沟通

正确答案：D

2. 下列哪项不属于公共关系的基本职能？

A. 危机管理 B. 舆论引导 C. 销售产品 D. 品牌建设

正确答案：C

二、简答题部分

3. 如何定义“公众”？

公众是指与某一组织存在利益相关或互动可能的社会群体。这些群体可能是潜在客户、合作伙伴、政府机构等，它们共同构成了组织生存和发展的重要环境因素。

4. 在危机公关中，应遵循哪些原则？

首先，必须保持透明度；其次，及时回应公众关切；再次，采取有效措施解决问题并防止事态扩大。同时，注重媒体沟通渠道的畅通性也是必不可少的一环。

三、案例分析题

5. 结合实际案例说明企业如何通过公益活动提升品牌形象。

以某知名饮料品牌为例，该企业在多个城市发起“环保行动”，鼓励消费者减少塑料瓶使用，并通过社交媒体平台分享环保小贴士。此举不仅增强了消费者的环保意识，还显著提升了品牌的正面评价和社会责任感形象。

以上内容仅为示例性质，旨在帮助大家复习巩固相关知识点。希望每位学习者都能从中受益匪浅，在实践中灵活运用所学理论知识，为未来职业生涯打下坚实基础。

请注意，上述材料仅为教学参考用途，请勿用于商业目的。如需获取更多详细资料，请咨询专业教师或查阅权威书籍。