在物业管理行业中，客服主管是一个至关重要的角色，他们负责协调和管理客服团队，确保业主的需求得到及时有效的响应。以下是小区物业客服主管的一些具体岗位职责：

1. 客户关系维护

客服主管需要定期与业主进行沟通，了解他们的需求和反馈，建立并维护良好的客户关系。通过定期回访、满意度调查等方式，收集业主的意见和建议，不断优化服务流程。

2. 日常事务处理

负责处理业主的日常咨询、投诉及建议，确保问题能够迅速得到解决。对于复杂或紧急的问题，需及时向上级汇报，并协调相关部门共同处理。

3. 团队管理与培训

对客服团队进行管理和指导，制定合理的绩效考核标准，提升团队整体的服务质量和工作效率。同时，组织定期的业务培训，帮助员工掌握最新的服务技能和服务规范。

4. 突发事件应对

在面对突发事件时（如设备故障、安全事件等），客服主管需要快速反应，协调各方资源，采取有效措施，将影响降到最低，并及时向业主通报处理进展。

5. 信息传递与记录

做好内外部信息的上传下达工作，确保重要信息能够准确无误地传达给相关人员。同时，对所有客户服务过程中的数据进行详细记录，便于后续分析和改进。

6. 活动策划与执行

根据公司安排或业主需求，策划并组织社区文化活动或其他相关活动，增强邻里之间的互动交流，营造和谐友爱的居住氛围。

7. 监督与评估

定期检查客服中心的工作情况，包括接听电话、接待来访等方面的表现，确保各项服务符合公司的质量标准。此外，还需对团队成员的工作表现进行评估，提出改进建议。

综上所述，小区物业客服主管不仅承担着直接面向客户的职责，还需要具备较强的组织协调能力和领导力，以带领整个团队为业主提供高品质的服务体验。这是一项充满挑战但也极具成就感的工作，在实际操作中需要不断学习新知识、积累经验，才能更好地胜任这一职位。