为了积极响应国家关于创建全国文明城市的号召，进一步提升医疗卫生机构的服务水平和城市文明形象，我们特制定以下工作计划，旨在通过一系列具体措施，为2020年的文明城市创建工作贡献力量。

一、加强内部管理，提升服务质量

首先，我们将强化医院内部管理制度，确保各项工作有章可循，有序开展。通过定期组织员工培训，提高医护人员的专业技能和服务意识，打造一支高素质、专业化的医疗团队。同时，优化就诊流程，减少患者等待时间，提供更加便捷高效的医疗服务。

二、注重环境建设，营造文明氛围

在硬件设施方面，我们将加大对医院环境的投入力度，保持院区整洁美观，设置清晰的指示标识，方便患者及家属就医。此外，还将积极开展绿化美化活动，种植更多花草树木，改善空气质量，创造一个舒适宜人的就医环境。

三、开展健康教育，普及科学知识

作为医疗卫生机构，我们有责任向公众传播健康理念和科学知识。为此，计划举办各类健康讲座、义诊咨询等活动，邀请专家讲解常见疾病的预防与治疗，帮助市民树立正确的健康观念。并通过发放宣传资料等方式，扩大影响力，让更多人受益。

四、倡导志愿服务，弘扬奉献精神

鼓励医务人员积极参与志愿服务活动，如走进社区开展免费体检、慰问孤寡老人等，用实际行动践行社会主义核心价值观。同时，也可以招募志愿者参与到医院日常工作中来，共同维护良好的秩序，传递正能量。

五、建立反馈机制，持续改进工作

最后，为了确保各项措施能够落到实处并取得实效，必须建立起完善的反馈机制。一方面要主动听取患者的意见建议，及时调整服务策略；另一方面也要定期对自身工作进行评估总结，查找不足之处加以完善。

总之，在接下来的一年里，我们将以高度的责任感和使命感投入到创建全国文明城市的行动中去，努力实现医疗服务水平和社会责任感同步提升的目标，为构建和谐美好的社会环境而不懈奋斗！