引言

随着医药行业的快速发展，药品的质量管理成为确保公众健康安全的重要环节。为积极响应国家对药品经营企业规范化管理的要求，本药店近期组织开展了针对《药品经营质量管理规范》（GSP）的全面自查工作。通过此次自查，旨在发现并改进存在的问题，进一步提升药店的整体管理水平和服务质量。

自查目的与范围

本次自查的主要目的是对照《药品经营质量管理规范》的相关要求，对药店在药品采购、储存、销售等各个环节进行全面检查，确保各项操作符合法律法规的规定。自查范围涵盖了药店的所有业务流程及管理制度，包括但不限于人员资质管理、设施设备维护、药品验收与养护、销售服务等。

自查过程与结果

1. 人员资质管理

经过核查，所有从业人员均持有合法有效的执业资格证书，并定期参加专业培训以更新知识技能。同时，我们还加强了员工的职业道德教育，确保每位员工都能严格遵守行业规范。

2. 设施设备维护

店内冷藏冷冻设备运行正常，温湿度监控系统记录完整准确。此外，我们还对货架、标签标识等硬件设施进行了细致检查，确保其处于良好状态。

3. 药品验收与养护

在药品入库时严格执行验收程序，核对每批产品的生产批号、有效期等信息；对于需要特殊存储条件的药品，严格按照规定条件存放，并定期检查库存情况。

4. 销售服务

通过顾客满意度调查了解到，大部分客户对我们提供的咨询服务表示满意。但也有部分反馈指出个别销售人员态度不够热情，对此我们将加强团队建设，提高服务水平。

存在的问题及整改措施

尽管整体情况来看较为理想，但在某些细节方面仍存在一定不足之处：

- 部分员工在面对复杂病情咨询时缺乏足够专业知识；

- 某些区域内的商品摆放不够整齐有序。

针对上述问题，我们已制定相应整改措施如下：

- 定期组织内部交流会分享经验教训；

- 加强岗位技能培训，尤其是针对新入职人员；

- 定期开展现场指导活动，促进团队协作精神。

结论

通过此次全面深入的自查活动，不仅发现了自身存在的短板，也为今后的发展指明了方向。未来，我们将继续秉持“质量第一”的原则，不断完善管理体系，努力为广大消费者提供更加优质高效的服务体验。同时也呼吁社会各界共同关注药品安全问题，携手共建和谐健康的市场环境。

以上便是本药店关于《药品经营质量管理规范》自查工作的总结汇报，请各位领导审阅！