在现代物流行业中，跟单员作为连接客户与物流服务的重要桥梁，承担着确保货物顺利运输、信息准确传递以及服务质量保障的关键职责。物流公司跟单的工作流程虽然看似简单，但其中涉及多个环节和细节，直接影响到客户的满意度和企业的运营效率。

首先，跟单员需要在接到客户订单后，第一时间进行信息确认。这包括核对发货地址、收货人信息、货物种类及数量等关键内容，确保所有资料无误。一旦发现信息不全或有误，应及时与客户沟通，避免后续操作中出现延误或错误。

其次，安排运输是跟单工作中的核心环节之一。根据货物的性质、体积、重量以及客户指定的运输方式（如陆运、空运或海运），跟单员需要选择合适的承运商，并协调好运输时间与路线。同时，还需关注运输过程中可能出现的风险，如天气变化、交通管制等，提前做好应对准备。

在货物发出后，跟单员需持续跟踪运输状态，及时向客户反馈进展。通过物流系统或第三方平台，实时掌握货物的位置、预计到达时间等信息，并在遇到异常情况时迅速处理，比如货物延误、损坏或丢失等问题，确保客户能够及时了解并采取相应措施。

此外，跟单员还需要负责单据的整理与交接。包括运输单据、发票、报关文件等，确保所有资料完整、准确，并按时提交给相关部门或客户。这一过程不仅关系到物流业务的顺利进行，也影响到企业的财务结算和合规管理。

最后，在货物安全送达后，跟单员还需跟进客户的签收情况，确认是否完好无损，并收集客户的反馈意见。这些信息对于企业优化服务、提升客户体验具有重要意义。

综上所述，物流公司跟单的工作流程涵盖了从订单接收、运输安排、过程跟踪到最终交付的全过程。每一个环节都需要跟单员具备良好的沟通能力、细致的观察力以及高效的问题处理能力。只有不断优化流程、提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中赢得客户的信任与支持。