【窗口单位自查自纠情况汇报（自查报告）】为进一步提升政务服务质量，优化营商环境，增强群众满意度，我单位高度重视窗口服务工作，严格按照上级有关要求，结合自身实际情况，认真开展了自查自纠工作。现将相关情况汇报如下：

一、自查工作开展情况

本次自查自纠工作由单位主要领导牵头，组织相关部门负责人及窗口工作人员，围绕服务态度、业务办理效率、制度落实、纪律作风等方面进行全面排查。通过现场检查、资料查阅、走访群众、召开座谈会等多种形式，深入查找存在的问题和不足。

二、存在的主要问题

1. 服务意识有待加强：部分窗口人员在接待群众时存在态度生硬、语言不规范等问题，未能充分体现出“以人为本”的服务理念。

2. 业务流程不够顺畅：个别事项的办理流程仍存在重复提交材料、信息不互通等现象，影响了办事效率。

3. 制度执行不到位：部分制度在实际操作中未能严格落实，如首问责任制、限时办结制等，存在执行不力的情况。

4. 监督机制不健全：对窗口人员的服务行为缺乏有效的监督和考核机制，导致个别人员存在懈怠现象。

三、整改措施及下一步计划

针对上述问题，我单位已制定相应的整改措施，并明确了责任部门和整改时限：

1. 强化服务意识教育：定期组织窗口人员开展服务礼仪培训和职业道德教育，树立“群众利益无小事”的服务理念。

2. 优化业务流程：梳理并简化审批环节，推动“一窗受理、集成服务”，提高办事效率，减少群众跑腿次数。

3. 严格执行规章制度：进一步完善内部管理制度，确保各项制度落到实处，做到有章可循、有据可查。

4. 健全监督考核机制：建立窗口服务质量评价体系，引入群众满意度测评，加强对窗口人员的日常监督与绩效考核。

四、总结

此次自查自纠工作是对我单位窗口服务工作的一次全面体检，既发现了问题，也明确了改进方向。我们将以此次自查为契机，持续深化作风建设，不断提升服务水平，努力打造高效、规范、便民、廉洁的政务服务环境，切实增强群众的获得感和幸福感。

特此汇报。