【不合格产品管理制度】在现代企业运营过程中，产品质量是决定企业生存与发展的核心要素之一。为了确保产品符合相关标准和客户需求，企业必须建立一套科学、系统且可操作的不合格产品管理制度。该制度不仅有助于提升产品质量控制水平，还能有效降低因质量问题带来的经济损失和品牌负面影响。

本制度适用于公司内部所有涉及产品生产、检验、仓储及销售的环节，旨在对不合格产品的识别、分类、处理及后续改进进行规范管理，确保不合格产品不流入市场，同时推动持续改进机制的建立。

一、不合格产品的定义

不合格产品是指在生产、检验或使用过程中，未能满足国家、行业标准或客户要求的产品。其表现形式包括但不限于外观缺陷、性能不达标、功能失效、包装破损等。

二、不合格产品的分类

根据不合格产品的严重程度及影响范围，将其分为以下三类：

1. 轻微不合格品：不影响产品主要功能或使用安全，仅存在表面瑕疵或轻微偏差，经返工或修复后可正常使用。

2. 一般不合格品：影响产品部分功能或使用体验，需经过返工、筛选或降级处理方可投入使用。

3. 严重不合格品：直接影响产品安全性、可靠性或违反法律法规，必须立即停止使用并进行报废处理。

三、不合格产品的识别与记录

1. 各部门在日常生产、检验、仓储及交付过程中，应严格按照质量标准对产品进行检查，发现不合格产品应及时上报。

2. 不合格产品需填写《不合格品报告单》，详细记录产品名称、批次号、不合格项目、发现时间、责任部门及初步处理意见。

3. 质量管理部门负责汇总、分析不合格信息，并定期向管理层汇报。

四、不合格产品的处理流程

1. 初步判定：由质检人员或相关责任人对不合格产品进行初步判断，确定其类别。

2. 评审会议：针对重大或复杂的不合格产品，由质量、生产、技术、采购等部门负责人召开评审会议，讨论处理方案。

3. 处理方式：

- 返工：对可修复的产品进行重新加工；

- 降级使用：对性能略有下降但仍可用的产品进行降级处理；

- 报废：对无法修复或不符合安全要求的产品进行销毁处理；

- 退货：对已发货的不合格产品，及时联系客户进行退换货处理。

4. 跟踪反馈：处理完成后，需对处理结果进行跟踪验证，确保问题彻底解决。

五、不合格产品的责任追究与改进措施

1. 对于因操作不当、管理疏忽或工艺缺陷导致的不合格产品，应追究相关责任人的责任，并纳入绩效考核。

2. 针对重复出现的不合格问题，应组织专项整改，查找根本原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。

3. 定期开展质量数据分析，结合不合格品情况优化生产工艺、加强员工培训，提升整体质量管理水平。

六、附则

1. 本制度自发布之日起实施，由质量管理部门负责解释和修订。

2. 各相关部门应严格执行本制度，确保不合格产品得到有效控制和处理。

通过建立健全的不合格产品管理制度，企业能够全面提升产品质量保障能力，增强客户信任度，为企业可持续发展奠定坚实基础。