【小区物业经理岗位职责（岗位说明书）】作为小区物业管理的核心管理者，物业经理在维护小区正常运转、提升居民满意度和保障公共安全等方面发挥着至关重要的作用。本岗位说明书旨在明确物业经理的职责范围、工作内容及任职要求，为岗位的规范管理和人员配置提供依据。

一、岗位基本信息

- 岗位名称：小区物业经理

- 所属部门：物业管理部

- 汇报对象：物业公司总经理

- 直接下属：各区域管理员、客服人员、工程技术人员等

二、岗位职责概述

物业经理是小区日常运营的主要负责人，负责统筹协调各项物业服务工作，确保小区环境整洁、设施设备正常运行、秩序井然，并推动服务质量持续提升。其主要职责包括但不限于以下几个方面：

1. 全面管理小区物业服务工作

负责制定并落实小区年度服务计划，监督各项物业服务工作的执行情况，确保各项工作符合公司标准与业主需求。

2. 协调各部门工作

与工程、安保、保洁、客服等部门保持密切沟通，确保信息畅通、协作高效，及时处理各类突发事件和投诉问题。

3. 维护小区公共秩序与安全

制定并执行小区安全管理制度，组织安防巡查，监督门禁系统、监控系统的运行情况，防范各类安全事故的发生。

4. 管理小区环境卫生

督导保洁团队做好公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护等工作，营造整洁舒适的生活环境。

5. 处理业主投诉与建议

接受并处理业主的各类投诉与建议，建立良好的沟通机制，提高住户满意度，促进和谐社区建设。

6. 成本控制与预算管理

参与制定物业服务费用预算，合理控制运营成本，确保资源使用效率最大化。

7. 推动物业服务质量提升

定期组织员工培训，提升服务水平；收集业主反馈，不断优化服务流程，提高整体服务质量。

8. 配合政府及相关部门工作

协助完成消防、卫生、环保等相关部门的检查与验收工作，确保小区符合国家相关法规和标准。

三、任职资格要求

1. 具备大专及以上学历，物业管理、行政管理或相关专业优先；

2. 具有3年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理流程及相关法律法规；

3. 具备良好的沟通协调能力、组织管理能力和应急处理能力；

4. 具备较强的责任心和服务意识，能够承受一定工作压力；

5. 持有物业管理师资格证书者优先考虑。

四、工作环境与条件

- 工作地点：小区物业管理办公室

- 工作时间：按公司规定执行，需配合轮班制

- 工作强度：中等偏上，需经常外出巡查、处理突发问题

五、职业发展路径

物业经理可向更高层次的管理岗位发展，如项目经理、区域总监等，也可通过继续教育考取物业管理师、注册物业管理师等相关资质，提升职业竞争力。

六、结语

物业经理不仅是小区运营管理的“中枢”，更是连接物业公司与业主之间的桥梁。只有具备高度责任心、专业素养和良好服务意识的人才，才能胜任这一重要岗位，为构建安全、舒适、和谐的居住环境贡献力量。