【药店店员手册-药店店员手册】作为一名药店店员，您不仅是药品的提供者，更是顾客健康的第一道防线。您的专业素养、服务态度和细致工作，直接影响着顾客对药品的信任与满意度。本手册旨在为药店店员提供全面、实用的操作指南和职业规范，帮助您更好地履行职责，提升服务质量。

一、岗位职责

1. 药品管理

- 负责药品的验收、入库、上架及库存盘点，确保药品数量准确、摆放整齐。

- 定期检查药品有效期，及时处理临近效期或过期药品。

- 熟悉各类药品的储存条件（如避光、冷藏等），确保药品质量不受影响。

2. 销售服务

- 根据顾客需求推荐合适的药品，并提供必要的用药指导。

- 对处方药严格执行“凭方销售”制度，不得擅自销售或更改处方内容。

- 遇到顾客咨询时，应耐心解答，避免使用过于专业的术语，确保沟通清晰易懂。

3. 顾客服务

- 保持良好的服务态度，微笑迎客，礼貌用语，营造温馨购物环境。

- 处理顾客投诉时，应冷静应对，积极沟通，力求妥善解决。

- 记录并反馈顾客意见，协助改进服务流程。

4. 信息记录与报告

- 及时填写相关台账、销售记录及药品不良反应报告。

- 定期向上级汇报药品库存、销售情况及异常问题。

二、职业道德与行为规范

1. 遵守法律法规

- 严格遵守《药品管理法》及相关法规，不参与任何违法药品经营活动。

- 不得私自售卖或代销非本店药品，杜绝虚假宣传。

2. 保护顾客隐私

- 对顾客的个人信息、购药记录等保密，不得泄露给他人。

- 在询问顾客病情时，注意言辞，尊重个人隐私。

3. 保持专业形象

- 穿着整洁统一的工作服，佩戴工牌，保持良好仪容仪表。

- 工作期间不得从事与工作无关的活动，如闲聊、玩手机等。

三、药品知识与安全常识

1. 常见药品分类

- 中成药、西药、保健品、医疗器械等需分类存放，标识清晰。

- 特殊药品（如麻醉药品、精神类药品）须按规定单独保管，并登记备案。

2. 药品安全提示

- 提醒顾客注意药品服用方法、剂量及禁忌。

- 对孕妇、儿童、老年人等特殊人群提供个性化建议。

3. 应急处理

- 熟悉突发状况的应对措施，如药品误食、过敏反应等。

- 掌握基本急救知识，必要时可联系医疗机构。

四、日常操作流程

1. 营业前准备

- 检查药品陈列是否整齐，标签是否齐全。

- 清洁门店环境，确保卫生达标。

- 准备好收银设备、发票工具等。

2. 营业中操作

- 保持柜台整洁，随时整理货架。

- 注意观察顾客动向，主动提供帮助。

- 做好交接班记录，确保信息连贯。

3. 营业后收尾

- 核对当日销售数据，整理账目。

- 关闭电源、门窗，确保安全。

- 汇报当日工作中遇到的问题，提出改进建议。

五、持续学习与提升

1. 定期培训

- 积极参加公司组织的药品知识、服务礼仪、安全操作等培训。

- 学习最新的医药政策与行业动态，提升专业能力。

2. 自我提升

- 利用业余时间阅读相关书籍或在线课程，拓宽知识面。

- 向经验丰富的同事请教，不断积累实战经验。

结语

药店店员不仅是一份工作，更是一份责任。通过不断学习、规范操作、用心服务，您将为顾客带来更安全、更便捷的用药体验，也为药店的发展贡献自己的力量。希望每位店员都能以专业、热情、负责的态度，成为顾客信赖的“健康守护者”。

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备注：本手册适用于所有药店店员，具体执行标准以当地法规及企业内部规定为准。