【公司售电管理制度】在当前电力市场日益开放、竞争日趋激烈的背景下，企业为了提升运营效率、控制成本并确保供电安全，必须建立一套科学、规范的售电管理体系。为此，公司制定《公司售电管理规范》，旨在明确售电流程、职责分工、服务标准及风险防控措施，保障电力供应的稳定性和服务质量。

本制度适用于公司内部所有涉及电力销售、客户服务、合同管理及相关支持工作的部门和人员。通过统一管理、流程优化和责任落实，确保售电工作高效、有序进行。

一、售电管理目标

1. 实现电力资源的合理配置与高效利用；

2. 提高客户满意度，增强企业市场竞争力；

3. 降低售电过程中的运营风险与成本支出；

4. 确保电力交易符合国家相关法律法规及行业标准。

二、售电业务流程

1. 客户需求确认：由销售部门负责收集用户用电需求，包括用电量、使用时段、电价类型等信息。

2. 合同签订：根据用户需求，拟定售电合同，并经法律部门审核后签署。合同内容应包括电价、结算方式、违约责任等关键条款。

3. 电力供应安排：根据合同约定，协调电力调度中心，确保电力按时、按质供应。

4. 计量与抄表：定期对用户用电情况进行计量与抄表，确保数据准确无误。

5. 电费结算与催收：按照合同规定进行电费核算与结算，并及时跟进欠费用户的催缴工作。

6. 售后服务与反馈：建立客户服务体系，处理用户投诉与咨询，持续改进服务质量。

三、职责分工

1. 销售部门：负责售电业务的洽谈、合同签订及客户关系维护。

2. 财务部门：负责电费核算、账单生成及资金回收工作。

3. 运维部门：确保电力供应系统的稳定运行，配合解决用户用电异常问题。

4. 法务部门：参与合同审核，防范法律风险。

5. 综合管理部：协助各部门协调资源，保障售电工作的顺利开展。

四、风险管理与监督

1. 建立售电风险预警机制，对电价波动、用户违约等情况进行动态监控。

2. 定期开展内部审计，检查售电流程执行情况，发现问题及时整改。

3. 加强员工培训，提高售电人员的专业素质和服务意识。

4. 引入信息化管理系统，实现售电数据的实时监控与分析，提升管理效率。

五、附则

本制度自发布之日起施行，由公司综合管理部负责解释和修订。各相关部门应严格遵守，确保制度的有效执行。

通过实施《公司售电管理规范》，公司将不断提升售电管理水平，为客户提供更加优质、高效的电力服务，助力企业稳健发展。