【店长岗位职责与工作内容范本】在零售、餐饮或其他服务型行业中，店长是一个非常关键的职位。作为门店的核心管理者，店长不仅承担着日常运营的重任，还需要具备良好的团队管理能力、客户服务意识以及一定的市场敏锐度。因此，明确店长的岗位职责和工作内容，对于提升门店整体运营效率和服务质量具有重要意义。

一、岗位职责

1. 全面负责门店日常运营管理

店长需对门店的日常运作进行全面监督和管理，包括商品陈列、库存控制、环境卫生、设备维护等，确保门店正常运转并达到公司设定的标准。

2. 制定并执行门店经营计划

根据公司的战略目标，结合门店实际情况，制定合理的销售目标、促销方案及运营计划，并监督落实，确保各项任务按时完成。

3. 团队管理与员工培训

负责门店员工的招聘、培训、考核及激励，营造积极向上的工作氛围，提升员工的专业技能和服务水平，打造高效协作的团队。

4. 客户关系维护与服务质量把控

重视顾客体验，及时处理客户投诉，提升客户满意度；同时监督员工的服务态度和行为规范，确保门店服务水平符合公司标准。

5. 数据统计与分析

定期汇总门店销售数据、库存情况、员工表现等信息，进行分析并提出改进建议，为管理层提供决策依据。

6. 协调内外部资源

与总部、供应商、其他门店保持良好沟通，协调资源，解决门店运营中出现的问题，确保各项工作顺利推进。

二、工作内容范本

- 每日早会召开，安排当日重点工作，检查员工到岗情况及仪容仪表；

- 巡视门店各区域，确保商品陈列整齐、环境整洁、设备正常运行；

- 处理顾客投诉或紧急事件，保障门店秩序与安全；

- 检查库存情况，合理安排补货与调拨，避免缺货或积压；

- 组织员工培训，提升服务意识与专业技能；

- 收集并整理销售数据，撰写日报或周报，向上级汇报；

- 协助总部开展促销活动，策划门店营销方案；

- 定期评估员工绩效，给予反馈与激励，优化团队结构；

- 与供应商对接，确保商品供应及时、质量合格；

- 参与门店装修、布局调整等工作，提升品牌形象与顾客体验。

三、总结

店长不仅是门店的“管理者”，更是“服务员”和“协调者”。优秀的店长应具备较强的综合能力，既要有扎实的业务知识，也要有良好的沟通技巧和应变能力。通过明确岗位职责和规范工作内容，可以帮助店长更好地履行职责，推动门店持续稳定发展，实现业绩与口碑的双赢。