【基层反映:（ldquo及网上办及rdquo及两大堵点亟需打通-基层反映(2页)）】近年来，随着“互联网+政务服务”的不断推进，越来越多的事项被纳入线上办理渠道，极大地方便了群众和企业办事。然而，在实际操作过程中，基层在落实“网上办”政策时仍面临不少问题，尤其是“网上办”在推广过程中存在的两大堵点，已成为制约服务效能提升的关键因素。

一、系统平台不统一，信息孤岛现象突出

当前，各地在推进“网上办”过程中，往往各自为政，建设的政务服务平台种类繁多、标准不一，导致数据无法互通、信息难以共享。例如，一些地方的政务服务APP与省级平台对接不畅，部分事项在不同层级之间流转困难，群众在办理跨区域业务时，常常需要重复提交材料、多次跑动，反而增加了负担。

此外，部分基层单位由于技术力量薄弱，对新系统的适应能力不足，导致“网上办”在基层落地时出现“上热下冷”的现象。一些干部对新系统操作不熟悉，甚至存在“不会用、不敢用”的心理，影响了服务效率和群众体验。

二、宣传引导不到位，群众认知度不高

尽管“网上办”在政策层面被大力推广，但在基层，许多群众特别是老年人群体对线上办事流程并不了解，甚至存在一定的抵触情绪。部分乡镇、村居在宣传方面缺乏有效手段，未能及时将“网上办”的优势和操作方式传达给群众，导致“有平台、无人用”的尴尬局面。

同时，部分基层工作人员在面对群众咨询时，仍习惯于传统办事方式，未能主动引导群众使用线上平台，进一步加剧了“网上办”在基层的推广难度。

三、建议与对策

针对上述问题，建议从以下几个方面着手改进：

1. 加强平台整合与数据共享：推动各级政务平台互联互通，打破信息壁垒，实现“一网通办”，减少群众重复提交材料的情况。

2. 强化基层培训与技术支持：定期组织基层工作人员进行系统操作培训，提升其使用“网上办”平台的能力，确保政策落地见效。

3. 加大宣传引导力度：通过线上线下结合的方式，广泛宣传“网上办”的便利性，特别是针对老年群体，开展“一对一”指导服务，提高群众知晓率和使用率。

4. 建立反馈机制：设立专门渠道收集群众在“网上办”过程中的意见和建议，及时优化服务流程，提升群众满意度。

总之，“网上办”是提升政府治理能力和公共服务水平的重要抓手，但要真正发挥其作用，还需在制度设计、技术支撑和群众引导等方面持续发力。只有打通这些堵点，才能让“网上办”真正成为群众信赖、基层欢迎的高效服务方式。