近日，【公疗医院2016年度行风建设工作总结】引发关注。在2016年，公疗医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，深入贯彻落实国家和省市关于加强医疗卫生行业作风建设的有关要求，扎实推进行风建设工作。通过健全制度、强化监督、优化服务、提升素质等多方面举措，进一步提升了医院的整体形象和服务质量，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。
一、主要工作开展情况
1. 健全组织体系，明确责任分工
医院成立了行风建设领导小组，由院长担任组长，分管副院长任副组长，各科室负责人为成员，全面负责行风建设工作的组织与实施。同时，制定了《公疗医院2016年度行风建设实施方案》，明确了各项任务目标和时间节点。
2. 加强教育培训，提升职工素养
全年共组织行风教育专题培训6次，覆盖全院职工1200余人次。重点学习了《医疗机构从业人员行为规范》《医疗纠纷预防与处理条例》等内容，增强了医务人员的职业道德意识和依法执业观念。
3. 优化服务流程，提高群众满意度
推出了“一站式”便民服务窗口，简化挂号、缴费、取药等流程；设立患者意见箱和投诉电话，及时受理和反馈患者意见。全年收到有效投诉23件，均得到妥善处理，患者满意度达到95%以上。
4. 强化监督机制，落实廉洁从业
建立了行风监督员制度，聘请人大代表、政协委员及患者代表担任监督员，定期召开座谈会，听取意见和建议。同时，严格执行药品和耗材采购管理制度，杜绝商业贿赂行为。
5. 推进文化建设，营造良好氛围
开展“最美医护”评选活动，弘扬先进典型；组织“医德医风宣传月”系列活动，营造尊医重卫的良好社会氛围。
二、存在问题与不足
尽管2016年我院行风建设取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足：
| 问题类型 | 存在问题 | 改进方向 |
| 服务态度 | 部分医护人员服务态度不够热情 | 加强服务意识培训，建立绩效考核机制 |
| 医疗质量 | 少数科室存在诊疗不规范现象 | 强化医疗质量管理，定期开展业务培训 |
| 患者沟通 | 部分医生与患者沟通不够充分 | 推广“沟通技巧”培训，增强医患互动 |
| 行风监督 | 监督力度有待加强 | 完善监督机制，扩大监督覆盖面 |
三、下一步工作计划
1. 持续深化行风建设
把行风建设纳入医院年度重点工作，制定长期规划，确保工作常态化、制度化。
2. 加强信息化建设
推进电子病历系统和智能导诊系统的应用，提升服务效率和管理水平。
3. 完善激励机制
将行风建设成效与个人评优评先、职称晋升挂钩，激发职工积极性。
4. 强化社会监督
继续发挥行风监督员作用，主动接受社会监督，提升医院透明度和公信力。
结语：
2016年是公疗医院行风建设不断深化的一年，我们在实践中积累了经验，也发现了差距。展望未来，我们将继续坚持以人民健康为中心，不断改进工作作风，提升服务水平，努力打造一支政治坚定、作风优良、技术过硬的医疗队伍，为人民群众提供更加优质、安全、高效的医疗服务。
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