在基层社会治理中，有一个人的名字被广泛提及，他就是马善祥。作为一位长期扎根基层、深入群众的优秀干部，马善祥不仅在实践中积累了丰富的经验，还总结出一套具有创新性和实用性的“工作法”。那么，马善祥创造的工作法到底是什么？它为何能够在众多治理模式中脱颖而出？

一、马善祥其人

马善祥是重庆市江北区观音桥街道的人民调解员，曾荣获“全国道德模范”“最美奋斗者”等荣誉称号。他扎根社区多年，面对复杂的基层矛盾和群众诉求，始终坚持以人为本、服务群众的理念，探索出了一套行之有效的工作方法。

二、马善祥工作法的核心内容

马善祥的工作法并非一套固定不变的流程，而是一种以“以人为本、化解矛盾、促进和谐”为核心理念的综合实践体系。他的工作法主要包括以下几个方面：

1. 倾听为先，了解民情

马善祥认为，解决矛盾的第一步是倾听。只有真正了解群众的需求和困难，才能找到问题的根源。他常常走进社区、走进家庭，与居民面对面交流，建立信任关系。

2. 情感共鸣，打动人心

在处理矛盾纠纷时，他善于运用情感沟通的方式，让群众感受到被尊重、被理解。通过共情，他能够迅速拉近与群众的距离，为后续解决问题打下基础。

3. 依法依规，公平公正

虽然注重感情沟通，但马善祥始终坚持依法办事的原则。他在处理各类矛盾时，总是依据法律法规，确保每一个决定都经得起推敲。

4. 多方联动，形成合力

他不单靠个人力量解决问题，而是积极协调社区、街道、公安、司法等多部门资源，形成合力，提高工作效率和解决质量。

5. 持续跟进，巩固成果

解决一个问题并不是终点，马善祥强调“回头看”，关注矛盾是否彻底化解，群众是否满意，防止问题反弹。

三、马善祥工作法的意义

马善祥的工作法之所以受到广泛关注，是因为它不仅适用于基层治理，也为新时代的社会治理提供了可借鉴的经验。它的价值体现在以下几个方面：

- 提升了基层治理的温度：通过情感沟通，让群众感受到政府的关怀和温暖。

- 增强了群众的参与感：鼓励群众主动反映问题，积极参与社区建设。

- 提高了矛盾化解效率：通过系统化、制度化的机制，减少矛盾升级和激化。

四、结语

“马善祥创造的工作法是什么”，这个问题的答案不仅是对一种方法的总结，更是对一种精神的传承。他用实际行动诠释了什么是“为民服务”，什么是“基层智慧”。在新时代背景下，这种工作法依然具有重要的现实意义，值得我们深入学习和推广。

正如他所说：“群众的事，再小也是大事。”马善祥的工作法，正是以这样的信念，推动着基层社会的和谐与稳定。